- (0224) 322 22 90
- info@bursabilgisayar.tr
İşletmelerde yaşanan IT sorunlarının önemli bir bölümü doğrudan çalışanların günlük bilgisayar kullanımında karşılaştığı teknik problemlerden oluşur. Açılmayan bir program, çalışmayan yazıcı, erişilemeyen ortak klasör veya e-posta problemi tek bir kullanıcıyı etkiliyor gibi görünse de gün içerisinde önemli zaman ve verimlilik kaybına dönüşebilir.
Bursa Bilgisayar olarak Bursa kurumsal kullanıcı destek hizmetleri kapsamında çalışanların bilgisayar, Windows, yazılım, e-posta, yazıcı, network ve kurumsal sistemlerde yaşadığı teknik sorunlara uzaktan veya yerinde destek sağlıyoruz.
Amacımız çalışanların teknik problemlerle uğraşmak yerine kendi işlerine odaklanabilmesini sağlamak ve işletmenin günlük IT operasyonlarını daha düzenli hale getirmektir.
Kullanıcı destek hizmeti, işletmedeki çalışanların günlük teknoloji kullanımında karşılaştıkları problemlerin profesyonel IT ekibi tarafından karşılanmasıdır.
IT dünyasında Help Desk veya End User Support olarak da adlandırılan bu hizmet; kullanıcı bilgisayarlarından kurumsal e-postaya, yazıcılardan dosya paylaşım sistemlerine kadar geniş bir alanı kapsayabilir.
Kullanıcı yaşadığı teknik problemi destek ekibine iletir ve sorunun niteliğine göre uzaktan veya yerinde müdahale gerçekleştirilir.
İşletmenin kullandığı sistemlere göre destek kapsamı özelleştirilebilir.
Başlıca kullanıcı destek hizmetlerimiz:
Çalışanların kullandığı bilgisayarlarda meydana gelen problemler iş süreçlerini doğrudan etkileyebilir.
Bilgisayarın yavaşlaması, Windows’un hata vermesi, programların açılmaması veya çevre birimlerinin çalışmaması gibi sorunlar değerlendirilerek gerekli teknik destek sağlanabilir.
Donanım kaynaklı bir problem tespit edilmesi durumunda cihaz için bakım, onarım veya donanım yükseltme seçenekleri ayrıca değerlendirilebilir.
Windows işletim sisteminde kullanıcıların günlük çalışmalarını etkileyebilecek birçok problem yaşanabilir.
Kullanıcı hesabı sorunları, güncellemeler, sürücüler, sistem ayarları ve çeşitli Windows hataları uzaktan veya yerinde incelenebilir.
Amaç yalnızca hatayı geçici olarak gidermek değil, mümkün olduğunda problemin kaynağını belirleyerek tekrar etmesini azaltmaktır.
İşletmelerde kullanılan uygulamaların çalışmaması kullanıcıların işlerini tamamen durdurabilir.
Program kurulumu, Windows uyumluluğu, kullanıcı yetkileri ve bağlantı problemleri kontrol edilebilir.
Muhasebe, ERP, CRM veya sektörel uygulamanın kendi yazılımından kaynaklanan özel problemlerde ilgili yazılım sağlayıcısıyla koordineli çalışma gerekebilir.
Kurumsal e-posta işletmelerde en yoğun kullanılan iletişim araçlarından biridir.
Kullanıcıların;
gibi ihtiyaçları değerlendirilebilir.
Sorunun bilgisayardan mı, kullanıcı hesabından mı yoksa e-posta altyapısından mı kaynaklandığı kontrol edilerek uygun çözüm belirlenir.
Microsoft 365 kullanan işletmelerde Outlook ve Office uygulamalarının yanında kullanıcı hesapları ve oturumlarla ilgili çeşitli destek ihtiyaçları oluşabilir.
Yeni kullanıcıların hazırlanması, Microsoft 365 uygulamalarının kurulumu ve temel kullanıcı problemleri konusunda destek sağlanabilir.
İşletmenin ihtiyaçlarına göre Microsoft 365 yönetimi daha kapsamlı kurumsal IT hizmetinin bir parçası olarak da ele alınabilir.
Çalışanların günlük olarak en sık destek talebi oluşturduğu sistemlerden biri yazıcılardır.
Ağ yazıcısının görünmemesi, yazdırma kuyruğu sorunları, sürücü problemleri veya yeni bilgisayarın mevcut yazıcıya bağlanamaması gibi sorunlar değerlendirilebilir.
Tarayıcı, etiket yazıcısı ve diğer çevre birimleri için de cihaz ve mevcut IT altyapısına göre destek sağlanabilir.
Bir kullanıcının internete veya şirket ağına bağlanamaması bilgisayar, kablolama, Wi-Fi veya network yapılandırmasından kaynaklanabilir.
Öncelikle problemin yalnızca tek kullanıcıyı mı yoksa işletmedeki birden fazla cihazı mı etkilediği belirlenir.
Gerekli durumlarda switch, access point, router ve diğer network bileşenleri de kontrol edilerek sorunun kaynağı araştırılır.
İşletmelerde kullanıcıların ortak dosyalara erişebilmesi için dosya sunucuları veya NAS sistemleri kullanılabilir.
Kullanıcının paylaşımlı klasöre erişememesi durumunda network bağlantısı, kullanıcı hesabı ve yetkilendirme yapısı kontrol edilebilir.
Yeni çalışanların ihtiyaç duydukları ortak klasörlere erişimleri işletmenin verdiği yetkilendirmeler doğrultusunda yapılandırılabilir.
İşletme dışından çalışan personelin şirket sistemlerine erişebilmesi için VPN ve diğer güvenli uzaktan erişim çözümleri kullanılabilir.
VPN istemcisinin kurulması, bağlantı problemleri ve kullanıcı kaynaklı erişim sorunları konusunda uzaktan destek sağlanabilir.
Daha kapsamlı VPN ve güvenli uzaktan çalışma altyapıları ayrıca planlanabilir.
Yeni bir çalışan işe başladığında gerekli IT hazırlıklarının önceden tamamlanması personelin daha hızlı çalışmaya başlamasını sağlar.
İşletmenin talebi doğrultusunda yeni kullanıcı için;
yapılandırılabilir.
Böylece çalışanın ilk gününü teknik kurulumlarla geçirmek yerine doğrudan işine başlaması hedeflenir.
Çalışanın işten ayrılması sırasında kurumsal sistemlere erişimlerinin düzenlenmesi güvenlik açısından önemlidir.
İşletmenin yetkili kişisinin talimatları doğrultusunda kullanıcı hesabı, e-posta, VPN ve diğer sistem erişimleri kapatılabilir veya düzenlenebilir.
Şirket bilgisayarının yeni kullanıcı için hazırlanması ve gerekli kurumsal verilerin korunması konusunda da teknik destek sağlanabilir.
Kullanıcı sorunlarının önemli bir bölümü fiziksel müdahale gerektirmeden uzaktan çözülebilir.
Program, Outlook, Windows, yazıcı ve kullanıcı ayarları gibi konularda güvenli uzaktan bağlantıyla teknik destek sağlanabilir.
Bu yöntem teknik ekibin işletmeye ulaşmasını beklemeden kullanıcının sorununa müdahale edilmesine olanak sağlar.
Her teknik problem uzaktan çözülemez.
Bilgisayar donanımı, network bağlantıları, kablolama, fiziksel yazıcı problemleri veya diğer cihazlara müdahale gereken durumlarda Bursa’daki işletmelere yerinde kullanıcı desteği sağlanabilir.
Uzaktan ve yerinde desteğin birlikte kullanılması işletmeler için daha verimli bir destek modeli oluşturur.
Çok sayıda çalışanı bulunan işletmelerde kullanıcı taleplerinin belirli bir düzen içerisinde yönetilmesi önemlidir.
Help Desk yaklaşımında çalışanların teknik talepleri tek bir destek noktasına iletilir ve taleplerin niteliğine göre gerekli müdahale gerçekleştirilir.
Bu yapı sayesinde işletme yönetiminin her kullanıcı problemiyle ayrı ayrı ilgilenmesi yerine teknik talepler doğrudan IT destek ekibi tarafından karşılanabilir.
Birden fazla ofis, mağaza, depo veya şubesi bulunan işletmelerde kullanıcı desteğinin merkezi şekilde yürütülmesi önemli avantaj sağlar.
Farklı lokasyonlardaki çalışanların yazılım ve kullanıcı problemlerinin önemli bir bölümü uzaktan çözülebilir.
Fiziksel müdahale gereken durumlarda ise lokasyona göre gerekli saha desteği planlanabilir.
Her işletmenin kendi bünyesinde Help Desk veya IT personeli bulundurması mümkün olmayabilir.
Dış kaynak kullanıcı destek hizmeti sayesinde çalışanlar teknik problem yaşadığında doğrudan profesyonel bir IT ekibinden destek alabilir.
Bu yapı özellikle KOBİ’lerin tam zamanlı IT personeli istihdam etmeden sürekli teknik desteğe erişmesini sağlar.
Kendi bilgi işlem departmanı bulunan işletmelerde de günlük kullanıcı talepleri IT ekibinin önemli bölümünü meşgul edebilir.
Kullanıcı desteğinin dış kaynak olarak alınması sayesinde işletmenin kendi IT personeli network, sunucu, güvenlik, yazılım ve diğer stratejik projelere daha fazla zaman ayırabilir.
Bursa Bilgisayar mevcut IT ekibinin tamamlayıcısı olarak son kullanıcı desteğini üstlenebilir.
Kullanıcı destek hizmeti bilgisayar kullanan hemen her işletme için uygulanabilir.
Özellikle;
için çalışan ve sistem sayısına göre uygun destek modeli oluşturulabilir.
Her işletmenin kullanıcı sayısı ve IT altyapısı farklıdır.
Destek modeli oluşturulurken;
gibi kriterler değerlendirilir.
Ardından işletmenin ihtiyaçlarına göre uzaktan, yerinde veya karma kullanıcı destek modeli oluşturulabilir.
Evet. Kullanıcı destek hizmeti kurumsal IT bakım anlaşmasının önemli parçalarından biri olarak planlanabilir.
Bu durumda hizmet modeli;
Kullanıcı Desteği + Uzaktan IT Destek + Yerinde IT Destek + Periyodik Sistem Bakımı
şeklinde oluşturulabilir.
Böylece hem çalışanların günlük teknik sorunları karşılanır hem de işletmenin genel IT altyapısı düzenli şekilde takip edilir.
İşletmelerde sık karşılaşılan durumlardan biri bilgisayardan iyi anlayan bir çalışanın diğer personelin teknik problemleriyle ilgilenmesidir.
Bu yaklaşım kısa vadede pratik görünse de çalışanın kendi işinden zaman kaybetmesine ve IT süreçlerinin kişilere bağımlı hale gelmesine neden olabilir.
Profesyonel kullanıcı destek hizmetiyle teknik talepler doğru kişilere yönlendirilerek çalışanların kendi görevlerine odaklanması sağlanabilir.
Bursa Bilgisayar olarak kullanıcı desteğini yalnızca tek tek bilgisayar sorunlarının çözülmesi şeklinde değerlendirmiyoruz.
Kullanıcıların yaşadığı tekrar eden problemlerin altında network, sunucu, yazılım veya altyapı kaynaklı ortak bir sorun bulunup bulunmadığını da değerlendiriyoruz.
Bilgisayar, network, sunucu, Microsoft 365, kurumsal e-posta ve diğer IT sistemlerini birlikte ele alarak işletmeler için tek noktadan teknik destek sağlamayı hedefliyoruz.
Çalışanlarınız bilgisayar, Windows, Outlook, Microsoft 365, yazıcı, network veya diğer IT sistemlerinde sürekli teknik desteğe ihtiyaç duyuyorsa Bursa Bilgisayar ile kurumsal kullanıcı destek modeli oluşturabilirsiniz.
Bursa kullanıcı destek hizmeti, Help Desk hizmeti, son kullanıcı desteği, kurumsal bilgisayar desteği ve dış kaynak IT destek ihtiyaçlarınız için işletmenizin kullanıcı ve sistem yapısını değerlendirerek uygun hizmet modelini oluşturuyoruz.
Çalışanlarınız işine odaklansın, IT sorunlarını biz çözelim.
