- (0224) 322 22 90
- info@bursabilgisayar.tr
İşletmelerde yaşanan birçok bilgisayar ve yazılım problemi teknik personelin fiziksel olarak işletmeye gelmesini gerektirmez. Kullanıcının bilgisayarına güvenli uzaktan bağlantı sağlanarak sorun incelenebilir ve gerekli müdahale gerçekleştirilebilir.
Bursa Bilgisayar olarak Bursa uzaktan IT destek hizmeti kapsamında işletmelerin bilgisayar, Windows, Microsoft 365, Outlook, kurumsal e-posta, VPN, yazıcı, network ve kullanıcı kaynaklı teknik sorunlarına uzaktan destek sağlıyoruz.
Uzaktan IT destek, teknik personelin kullanıcının onayıyla bilgisayara güvenli bağlantı kurarak teknik problemi incelemesi ve çözmesidir.
Genel süreç;
Destek Talebi
↓
Güvenli Uzaktan Bağlantı
↓
Arıza Tespiti
↓
Teknik Müdahale
↓
Test ve Kontrol
şeklinde ilerler.
Bu yöntem özellikle yazılım ve kullanıcı kaynaklı problemlerde hızlı müdahale avantajı sağlar.
Uzaktan bağlantıyla uygun durumlarda;
gibi birçok probleme müdahale edebiliriz.
Windows bilgisayarlarda;
gibi problemlerin yazılım tarafını uzaktan inceleyebiliriz.
Kurumsal bilgisayarlarda kullanılan yazılımlarda oluşan;
incelenebilir.
Üçüncü taraf uygulamalarda müdahale kapsamı ilgili yazılımın teknik yapısına ve lisans koşullarına bağlıdır.
Microsoft 365 kullanan işletmelerde;
gibi konularda uzaktan destek sağlıyoruz.
Outlook’ta sık karşılaşılan;
gibi problemler uzaktan incelenebilir.
Microsoft 365 veya farklı kurumsal e-posta altyapılarında;
konularında teknik destek sağlanabilir.
E-posta gönderim ve teslim problemlerinin kaynağı kullanıcı bilgisayarı olmayabilir.
Gerekli durumlarda;
kayıtları kontrol edilerek sorunun domain veya e-posta altyapısından kaynaklanıp kaynaklanmadığı araştırılabilir.
Network yazıcılarında fiziksel arıza bulunmuyorsa birçok problem uzaktan çözülebilir.
Örneğin;
uzaktan yapılandırılabilir.
Desteklenen cihazlarda;
uzaktan kontrol edilebilir.
Fiziksel cihaz veya network problemi bulunması halinde yerinde müdahale gerekebilir.
Evden veya saha dışından çalışan kullanıcıların VPN bağlantı problemleri uzaktan incelenebilir.
Örneğin;
Kullanıcı
↓
VPN
↓
Firewall
↓
Şirket Networkü
↓
Sunucu
bağlantısının hangi aşamada sorun yaşadığı tespit edilebilir.
Kullanıcının ortak klasöre erişememesi;
kaynaklı olabilir.
Sorunun kaynağı uzaktan analiz edilebilir.
Domain ortamında;
gibi işlemler uygun erişim bulunması halinde uzaktan gerçekleştirilebilir.
İşe başlayan çalışanların IT hesapları uzaktan hazırlanabilir.
Örneğin;
Kullanıcı Hesabı
↓
Microsoft 365
↓
Kurumsal E-posta
↓
Outlook
↓
Dosya Yetkileri
↓
Yazıcılar
↓
Kurumsal Uygulamalar
şeklinde standart kurulum süreci uygulanabilir.
Hazır işletim sistemine sahip yeni bilgisayarda;
uzaktan yapılandırılabilir.
Donanım kurulumu veya fiziksel network bağlantısı gerektiğinde yerinde destek gerekebilir.
Çalışanların erişmesi gereken sistemler görevlerine göre belirlenebilir.
Örneğin;
Muhasebe → Muhasebe Klasörleri
Satış → CRM
Yönetim → Yönetim Dosyaları
şeklinde kullanıcı yetkileri düzenlenebilir.
Active Directory, Microsoft 365 veya destek verdiğimiz diğer sistemlerde yetkimiz bulunması halinde kullanıcı şifreleri sıfırlanabilir.
Kilitlenen kullanıcı hesapları kontrol edilebilir.
OneDrive üzerinde;
problemleri uzaktan incelenebilir.
Microsoft Teams kullanıcılarında;
uzaktan kontrol edilebilir.
Donanım kaynaklı sorunlarda fiziksel müdahale gerekebilir.
Web veya cloud tabanlı kurumsal uygulamalarda erişim sorunları;
açısından analiz edilebilir.
İnternet tamamen kesilmemiş ve gerekli uzaktan erişim mevcutsa;
ayarları uzaktan kontrol edilebilir.
Yetkili erişim sağlanmış kurumsal firewall sistemlerinde;
uzaktan incelenebilir.
Değişiklikler işletmenin mevcut network yapısı dikkate alınarak yapılmalıdır.
Sunucuya güvenli erişim mevcutsa;
uzaktan kontrol edilebilir.
Sunucuda disk alanı dolduğunda yalnızca dosya silmek yerine alanı neyin kullandığını analiz etmek gerekir.
Örneğin;
kontrol edilerek kalıcı çözüm belirlenebilir.
Uzaktan bağlantıyla;
kontrol edilebilir.
Gerekli yedek mevcutsa belirli dosya veya klasörlerin geri yüklenmesi uzaktan gerçekleştirilebilir.
Kritik sunucu restore işlemlerinde ayrıca bakım zamanı veya yerinde müdahale gerekebilir.
Şüpheli durumlarda;
kontrol edilebilir.
Ciddi güvenlik olaylarında standart kullanıcı desteği yerine kapsamlı olay müdahale süreci gerekebilir.
Çalışanınıza gelen şüpheli e-posta konusunda teknik değerlendirme yapılabilir.
Kullanıcının bağlantıya tıklaması veya hesap bilgilerini paylaşması durumunda parola değişikliği ve aktif oturumların kontrolü gibi ek güvenlik işlemleri gerekebilir.
Uzaktan erişim yalnızca yetkili ve güvenli yöntemlerle gerçekleştirilmelidir.
Kullanıcı bilgisayarına erişim sırasında mümkün olduğunca;
esas alınır.
Her problem uzaktan çözülemez.
Örneğin;
gibi durumlarda yerinde teknik destek gerekebilir.
Bu durumda uzaktan yapılan ön inceleme sonrasında yerinde müdahale planlanabilir.
Sorun öncelikle uzaktan çözülebilecek nitelikteyse uzaktan müdahale daha hızlıdır.
Yazılım / Kullanıcı Sorunu → Uzaktan Destek
Donanım / Fiziksel Altyapı → Yerinde Destek
yaklaşımıyla gereksiz servis süresinin önüne geçilebilir.
Sürekli IT desteğine ihtiyaç duyan işletmelerde uzaktan destek bakım anlaşmasının temel parçalarından biri olabilir.
Çalışanlar yaşadıkları günlük sorunları teknik destek ekibine iletebilir ve talepler merkezi şekilde yönetilebilir.
Genel olarak;
Uzaktan destek hizmetimiz;
için kullanılabilir.
Birden fazla lokasyonu bulunan işletmelerde her teknik problem için sahaya personel göndermek verimli olmayabilir.
Merkezi uzaktan destek modeliyle;
Merkez
↓
Şube 1
Şube 2
Şube 3
kullanıcılarına aynı IT destek ekibi hizmet verebilir.
Kullanıcının yaşadığı basit bir Outlook veya yazıcı problemi bile çalışanın saatlerce iş yapamamasına neden olabilir.
Bursa Bilgisayar olarak bilgisayar, network, sunucu, Microsoft 365, e-posta, VPN, yazıcı ve kurumsal uygulama problemlerini birlikte değerlendirerek mümkün olan sorunlara uzaktan ve hızlı şekilde müdahale ediyoruz.
Bilgisayarınızda teknik sorun yaşıyor, Outlook veya kurumsal e-postanıza erişemiyor, yazıcınıza bağlanamıyor, VPN üzerinden şirket sistemlerine ulaşamıyor veya çalışanlarınızın günlük IT sorunları için düzenli destek arıyorsanız uzaktan teknik destek hizmetimizden yararlanabilirsiniz.
Bursa Bilgisayar olarak Bursa uzaktan destek, uzaktan IT destek, uzaktan bilgisayar desteği, Microsoft 365 desteği, Outlook desteği, kurumsal e-posta desteği, VPN desteği ve kullanıcı teknik destek hizmetleri ile işletmenizin IT sorunlarına hızlı ve kontrollü şekilde müdahale ediyoruz.
