İşletmelerde yaşanan bilgisayar, network, internet, sunucu veya yazılım sorunları çalışanların işlerini doğrudan etkileyebilir. Küçük görünen bir teknik problem bile birden fazla kullanıcının çalışmasını durdurabilir ve operasyon kaybına neden olabilir.

Bursa Bilgisayar olarak Bursa teknik destek hizmeti kapsamında işletmelerin günlük IT sorunlarına uzaktan veya yerinde müdahale ediyor; problemin kaynağını tespit ederek kalıcı ve sürdürülebilir çözümler üretmeye odaklanıyoruz.

Hangi Konularda Teknik Destek Sağlıyoruz?

Teknik destek talepleriniz;

• Masaüstü ve notebook bilgisayarlar
• Windows sorunları
• Program ve uygulama problemleri
• Network ve internet
• Wi-Fi bağlantıları
• Switch ve router
• Sunucu sistemleri
• Windows Server
• Active Directory
• NAS ve dosya sunucuları
• Yazıcı ve tarayıcılar
• Kurumsal e-posta
• Microsoft 365
• Outlook
• VPN
• Veri yedekleme
• Kullanıcı hesapları
• Domain ve DNS
• Kurumsal yazılımlar

gibi birçok farklı IT sistemini kapsayabilir.

Bilgisayar Teknik Destek

Çalışan bilgisayarlarında yaşanan;

• Bilgisayarın yavaşlaması
• Windows hataları
• Açılış problemleri
• Programların çalışmaması
• Network bağlantı sorunları
• Donanım problemleri
• Kullanıcı hesabı sorunları

için teknik destek sağlıyoruz.

Sorunun yazılım, donanım veya network kaynaklı olup olmadığını tespit ederek uygun çözümü belirliyoruz.

Uzaktan Teknik Destek

Fiziksel müdahale gerektirmeyen birçok sorunu güvenli uzaktan bağlantıyla çözebiliriz.

Örneğin;

Kullanıcı Teknik Destek Talebi

↓

Uzaktan Bağlantı

↓

Arıza Tespiti

↓

Müdahale

↓

Kontrol

şeklinde ilerleyebiliriz.

Bu yöntem özellikle günlük kullanıcı sorunlarında müdahale süresini önemli ölçüde azaltabilir.

Yerinde Teknik Destek

Uzaktan çözülemeyen veya fiziksel müdahale gerektiren sorunlarda Bursa’daki işletmelere yerinde teknik destek sağlıyoruz.

Yerinde müdahale özellikle;

• Network arızaları
• Switch sorunları
• Sunucu problemleri
• Donanım arızaları
• Kablolama sorunları
• Wi-Fi problemleri
• Yazıcı ve çevre birimleri

için gerekli olabilir.

Network Teknik Destek

İnternetin tamamen kesilmesi dışında;

• Ağın yavaşlaması
• Bazı bilgisayarların internete çıkamaması
• IP çakışmaları
• Wi-Fi kopmaları
• Switch problemleri
• VLAN sorunları
• DNS problemleri

gibi network arızalarını analiz ediyoruz.

Sorunun internet servis sağlayıcısı, fiziksel altyapı veya yerel network kaynaklı olup olmadığını belirlemeye çalışıyoruz.

Sunucu Teknik Destek

Windows Server ve Linux tabanlı sunucularda yaşanan sorunlara teknik destek sağlıyoruz.

İhtiyaca göre;

• Servis kontrolleri
• Disk kapasitesi
• Kullanıcı erişimleri
• Active Directory
• Dosya paylaşımı
• Network
• Backup
• Performans

kontrolleri gerçekleştirilebilir.

Active Directory Desteği

Domain ortamında;

• Kullanıcı hesabı
• Şifre sıfırlama
• Bilgisayarı domaine alma
• Grup yetkilendirmeleri
• Dosya erişimleri
• Group Policy

gibi işlemlerde destek sağlıyoruz.

Yazıcı Teknik Desteği

Kurumsal işletmelerde sık karşılaşılan;

• Yazıcı görünmüyor
• Network yazıcısına bağlanılamıyor
• Yazdırma kuyruğu çalışmıyor
• Tarama yapılamıyor
• Scan to Folder çalışmıyor

gibi sorunların yazılım ve network tarafındaki kontrollerini gerçekleştiriyoruz.

Microsoft 365 & E-posta Desteği

Kurumsal e-posta sistemlerinde;

• Outlook kurulumu
• Hesap yapılandırması
• Microsoft 365 kullanıcıları
• E-posta gönderme/alma sorunları
• Ortak posta kutuları
• Mobil cihaz kurulumu
• DNS kaynaklı e-posta sorunları

konularında destek sağlıyoruz.

VPN Teknik Desteği

Şirket dışından kurumsal sistemlere bağlanan kullanıcılarda yaşanan VPN sorunlarını analiz ediyoruz.

Kullanıcının bağlantısı, firewall, VPN hesabı ve gerekli network erişimleri kontrol edilebilir.

Veri Yedekleme Desteği

Backup sistemlerinde yalnızca yedekleme yazılımının çalışıyor görünmesi yeterli değildir.

Teknik destek kapsamında;

• Son başarılı yedek
• Backup hataları
• Disk kapasitesi
• NAS erişimi
• Cloud backup
• Restore işlemleri

kontrol edilebilir.

Kullanıcı Destek Hizmetleri

Çalışanların günlük IT sorunlarına destek sağlıyoruz.

Örneğin bir çalışan;

“Outlook açılmıyor”

başka bir çalışan;

“Yazıcıya bağlanamıyorum”

ve bir diğeri;

“Ortak klasöre erişemiyorum”

şeklinde talep oluşturabilir.

Bu talepler merkezi teknik destek süreci içerisinde ele alınabilir.

Teknik Destek Talep Yönetimi

Kurumsal müşterilerde teknik talepler kayıt altına alınarak takip edilebilir.

Genel süreç;

Talep Oluşturuldu

↓

Öncelik Belirlendi

↓

Uzaktan / Yerinde Müdahale

↓

Çözüm

↓

Talep Kapatıldı

şeklinde ilerleyebilir.

Bu yapı tekrarlayan sorunların da daha kolay analiz edilmesini sağlar.

Acil IT Sorunları

Bazı sorunlar işletmenin çalışmasını doğrudan durdurabilir.

Örneğin;

• İnternet tamamen kesildi
• Sunucuya erişilemiyor
• Ortak dosyalar açılmıyor
• Kritik uygulama çalışmıyor
• Çok sayıda kullanıcı networke bağlanamıyor

gibi durumlar yüksek öncelikli teknik destek talebi olarak değerlendirilebilir.

Tek Kullanıcı Sorunları

Operasyonu tamamen durdurmayan;

• Outlook sorunu
• Yazıcı problemi
• Program kurulumu
• Kullanıcı hesabı
• Windows ayarı

gibi talepler standart kullanıcı desteği kapsamında ele alınabilir.

Arıza Tespiti

Teknik destek sürecinde yalnızca görünen hatayı düzeltmek yerine problemin kaynağını belirlemek önemlidir.

Örneğin sürekli internet kopması;

İnternet Hattı

veya

Firewall

veya

Switch

veya

Kablolama

veya

Wi-Fi

kaynaklı olabilir.

Doğru arıza tespiti aynı sorunun tekrar yaşanmasını azaltır.

Tekrarlayan Sorunların Analizi

Aynı teknik sorun sürekli tekrar ediyorsa geçici müdahale yerine altyapının değerlendirilmesi gerekir.

Örneğin sürekli disk dolan bir sunucuda yalnızca dosya silmek yerine;

• Disk kapasitesi
• Loglar
• Backup dosyaları
• Uygulama verileri
• Depolama planı

birlikte incelenmelidir.

Yeni Kullanıcı Kurulumu

İşe başlayan personelin bilgisayar ve hesapları hazırlanabilir.

Örneğin;

Windows Kullanıcısı

↓

Kurumsal E-posta

↓

Microsoft 365

↓

Yazıcı

↓

Dosya Yetkileri

↓

Kurumsal Uygulamalar

şeklinde standart kullanıcı kurulumu gerçekleştirilebilir.

Bilgisayar Değişimi

Eski bilgisayar yeni cihazla değiştirildiğinde;

• Kullanıcı verileri
• E-posta
• Programlar
• Yazıcılar
• Network ayarları
• Kurumsal uygulamalar

yeni bilgisayara taşınabilir.

IT Bakım Anlaşması Olan İşletmeler

Düzenli teknik destek ihtiyacı bulunan işletmeler için tek seferlik müdahale yerine IT bakım anlaşması daha uygun olabilir.

Bakım anlaşması kapsamında;

Uzaktan Destek + Yerinde Destek + Periyodik Kontrol + Kullanıcı Desteği + Sistem Takibi

birlikte planlanabilir.

Tek Seferlik Teknik Destek

Bakım anlaşması bulunmayan işletmeler için uygun durumlarda tek seferlik teknik destek de sağlanabilir.

Öncelikle sorun ve sistem hakkında bilgi alınarak müdahale yöntemi belirlenir.

Teknik Destek Öncesi Hangi Bilgileri İletmelisiniz?

Talep oluştururken mümkünse;

• Sorun yaşayan cihaz
• Hata mesajı
• Sorunun ne zaman başladığı
• Kaç kullanıcıyı etkilediği
• Daha önce çalışıp çalışmadığı
• Varsa ekran görüntüsü

gibi bilgileri paylaşmanız arıza tespitini hızlandırabilir.

Bursa Teknik Destek Sürecimiz

Genel olarak;

1. Teknik destek talebinizi alıyoruz.
2. Sorunun kapsamını belirliyoruz.
3. İş süreçlerine etkisini değerlendiriyoruz.
4. Uzaktan müdahale edilip edilemeyeceğini belirliyoruz.
5. Gerekirse güvenli uzaktan bağlantı sağlıyoruz.
6. Arızanın kaynağını tespit ediyoruz.
7. Gerekli müdahaleyi gerçekleştiriyoruz.
8. Fiziksel müdahale gerekiyorsa yerinde destek planlıyoruz.
9. Sistem çalışmasını test ediyoruz.
10. Tekrarlayan sorunlarda kalıcı çözüm önerileri oluşturuyoruz.

Kimlere Teknik Destek Sağlıyoruz?

Teknik destek hizmetlerimiz özellikle;

• Ofisler
• KOBİ’ler
• Fabrikalar
• Mağazalar
• Depolar
• Lojistik firmaları
• Oteller
• Eğitim kurumları
• Sağlık kuruluşları
• Çok kullanıcılı işletmeler

için planlanabilir.

Neden Bursa Bilgisayar Teknik Destek?

Bir işletmede bilgisayar sorunu çoğu zaman yalnızca bilgisayarla sınırlı değildir.

Bilgisayar + Network + Sunucu + Cloud + E-posta + Yazıcı + Güvenlik + Backup

birbirine bağlı çalışır.

Bursa Bilgisayar olarak teknik destek taleplerini bu bütünlük içerisinde değerlendiriyor, sorunun yalnızca belirtisini değil mümkün olduğunca kaynağını tespit etmeye odaklanıyoruz.

Bursa Teknik Destek Talebi Oluşturun

Bilgisayarınız çalışmıyor, şirket networkünde bağlantı problemi yaşanıyor, sunucuya erişilemiyor, Outlook veya kurumsal e-posta sorunları bulunuyor ya da işletmenizde farklı IT problemleri sürekli tekrar ediyorsa teknik destek talebi oluşturabilirsiniz.

Bursa Bilgisayar olarak Bursa teknik destek, kurumsal IT destek, bilgisayar teknik servis, yerinde teknik destek, uzaktan IT destek, network desteği, sunucu desteği ve kullanıcı destek hizmetleri kapsamında işletmenizin IT sorunlarının hızlı ve kontrollü şekilde çözülmesine yardımcı oluyoruz.