- (0224) 322 22 90
- info@bursabilgisayar.tr
İşletmelerde IT sorunlarını yalnızca arıza meydana geldiğinde çözmek zaman ve iş gücü kaybına neden olabilir. Bilgisayarların, network altyapısının, sunucuların, yedekleme sistemlerinin ve kurumsal e-posta hizmetlerinin düzenli olarak kontrol edilmesi birçok problemin büyümeden tespit edilmesini sağlar.
Bursa Bilgisayar olarak Bursa IT bakım anlaşması kapsamında işletmelerin bilişim altyapısını düzenli olarak takip ediyor; kullanıcı desteğinden sunucu bakımına, network kontrollerinden veri yedeklemeye kadar ihtiyaç duyulan teknik destek hizmetlerini planlı şekilde sunuyoruz.
IT bakım anlaşması, işletmenin bilişim sistemlerinin belirli bir hizmet kapsamı doğrultusunda sürekli olarak desteklenmesidir.
Hizmet modeli genel olarak;
Kullanıcı Desteği
Uzaktan Teknik Destek
Yerinde Müdahale
Periyodik Sistem Kontrolü
Network & Sunucu Desteği
şeklinde oluşturulabilir.
İşletmenin kullanıcı ve cihaz sayısına göre hizmet kapsamı özelleştirilebilir.
İhtiyaca göre;
bakım anlaşması kapsamına dahil edilebilir.
Bir işletmede yaşanan teknik sorun yalnızca bir bilgisayarı etkilemeyebilir.
Örneğin;
Sunucu Arızası
↓
Dosyalara Erişim Yok
↓
Çalışanlar İş Yapamıyor
↓
Operasyon Aksıyor
Düzenli IT bakımıyla risk oluşturan sistemlerin mümkün olduğunca sorun yaşanmadan önce tespit edilmesi hedeflenir.
Klasik teknik servis yaklaşımında;
Arıza Oluşur → Servis Çağrılır → Sorun Çözülür
Bakım anlaşmasında ise buna ek olarak;
Sistem Kontrol Edilir → Risk Tespit Edilir → Önlem Alınır → Arıza Riski Azaltılır
yaklaşımı uygulanabilir.
Bu nedenle bakım anlaşması yalnızca arıza müdahalesi değil, aynı zamanda proaktif IT yönetimi olarak değerlendirilmelidir.
Günlük kullanıcı sorunlarının önemli bir bölümü uzaktan çözülebilir.
Örneğin;
gibi problemlere güvenli uzaktan bağlantıyla müdahale edilebilir.
Fiziksel müdahale gerektiren sorunlarda işletmeye yerinde teknik destek sağlanabilir.
Örneğin;
yerinde müdahale gerektirebilir.
Hizmet sıklığı ve müdahale koşulları seçilen bakım anlaşmasının kapsamına göre belirlenir.
Çalışanların günlük teknik sorunları merkezi olarak ele alınabilir.
Kullanıcı;
“Outlook çalışmıyor.”
“Yazıcıya bağlanamıyorum.”
“Ortak klasöre erişemiyorum.”
“VPN bağlantısı kurulmuyor.”
gibi taleplerini teknik destek ekibine iletebilir.
Böylece çalışanların teknik sorunlarla uğraşmak yerine kendi işlerine odaklanması sağlanır.
İşletmedeki bilgisayarlar periyodik olarak kontrol edilebilir.
Kontroller kapsamında;
değerlendirilebilir.
İşletmenin network altyapısı düzenli olarak kontrol edilebilir.
Örneğin;
incelenebilir.
Tekrarlayan bağlantı sorunlarının temel nedeni araştırılabilir.
Kablosuz ağlarda;
kontrol edilebilir.
İşletme büyüdükçe Wi-Fi kapasitesinin yeniden değerlendirilmesi gerekebilir.
Sunucular işletmenin en kritik IT sistemlerinden biri olabilir.
Periyodik sunucu kontrollerinde;
gibi alanlar incelenebilir.
Sunucu disklerinin tamamen dolması servislerin çalışmasını etkileyebilir.
Disk kullanımının;
%70 → Normal
%85 → Kontrol
%95 → Kritik
gibi eşiklerle takip edilmesi değerlendirilebilir.
Kapasite artışının nedeni belirlenerek gerekli planlama yapılabilir.
Domain ortamı bulunan işletmelerde;
yönetilebilir.
İşe başlayan çalışan için gerekli hesap ve sistemler hazırlanabilir.
Örneğin;
Windows Kullanıcısı
↓
Kurumsal E-posta
↓
Microsoft 365
↓
Dosya Yetkileri
↓
Yazıcı
↓
Kurumsal Uygulamalar
standart süreç haline getirilebilir.
Personelin işten ayrılması durumunda;
kontrol edilerek gerekli erişimler kapatılabilir.
Bu süreç bilgi güvenliği açısından önemlidir.
Microsoft 365 kullanan işletmelerde;
konularında teknik destek sağlanabilir.
E-posta sistemlerinde;
gibi konular kontrol edilebilir.
Bakım anlaşmasının en önemli bölümlerinden biri backup kontrolüdür.
Periyodik olarak;
kontrol edilebilir.
Bir backup yazılımının kurulu olması verilerin güvenli olduğu anlamına gelmez.
Örneğin sistem;
Backup Completed
gösterebilir ancak yedek dosyalarının gerçekten kullanılabilir durumda olduğunun ayrıca kontrol edilmesi gerekebilir.
Bu nedenle uygun durumlarda restore testleri yapılabilir.
Kurumsal firewall sistemlerinde;
kontrol edilebilir.
Gereksiz veya eski erişim kuralları değerlendirilebilir.
Uzaktan çalışan kullanıcıların VPN erişimleri yönetilebilir.
Yeni kullanıcı için VPN hesabı oluşturulabilir veya bağlantı sorunları analiz edilebilir.
İşletme bilgisayarlarında kullanılan endpoint güvenlik sistemleri kontrol edilebilir.
Koruması devre dışı kalan veya uzun süredir güncellenmeyen cihazlar belirlenebilir.
Çalışanların kullandığı;
için yazılım ve network tarafında teknik destek sağlanabilir.
İşletmedeki IT cihazlarının kayıt altına alınması bakım süreçlerini kolaylaştırır.
Örneğin;
| Cihaz | Kullanıcı | Departman | Durum |
|---|---|---|---|
| PC-01 | Kullanıcı 1 | Muhasebe | Aktif |
| PC-02 | Kullanıcı 2 | Satış | Aktif |
| NB-01 | Kullanıcı 3 | Yönetim | Aktif |
| SRV-01 | Sunucu | Sistem Odası | Aktif |
gibi bir envanter oluşturulabilir.
Kullanılan;
için lisans durumlarının takibi yapılabilir.
Kurumsal bakım müşterilerinde destek talepleri kayıt altına alınabilir.
Örneğin;
Talep Açıldı
↓
Teknik Personele Atandı
↓
Uzaktan / Yerinde Müdahale
↓
Çözüldü
↓
Talep Kapatıldı
Bu yapı hangi sorunların sürekli tekrar ettiğinin görülmesini sağlar.
Her teknik sorun aynı öneme sahip değildir.
Örneğin;
Kritik: Sunucu tamamen çalışmıyor.
Yüksek: Bir departman çalışamıyor.
Normal: Tek kullanıcının yazıcı problemi var.
Bu şekilde destek talepleri iş süreçlerine etkisine göre önceliklendirilebilir.
Anlaşmanın kapsamına göre belirli dönemlerde sistemler genel olarak kontrol edilebilir.
Kontrol listesinde;
bulunabilir.
Amaç yalnızca kullanıcılardan destek talebi beklemek değildir.
Örneğin;
Sunucu diski doluyor
veya
Backup başarısız
gibi bir problem kullanıcı henüz fark etmeden tespit edilebilirse gerekli müdahale daha erken planlanabilir.
Bakım sürecinde mevcut altyapının geliştirilmesi gereken noktaları belirlenebilir.
Örneğin;
gibi öneriler oluşturulabilir.
İhtiyaca ve anlaşma kapsamına göre;
hakkında periyodik raporlama yapılabilir.
Cihazların ve sistemlerin durumunun bilinmesi gelecekteki IT yatırımlarının planlanmasını kolaylaştırır.
Örneğin;
Bu yıl → 5 bilgisayar değişimi
Sonraki dönem → Wi-Fi yenileme
Sonraki aşama → Sunucu upgrade
şeklinde plan oluşturulabilir.
Bu sayede beklenmeyen büyük IT harcamalarının azaltılması hedeflenir.
Özellikle KOBİ’lerde tam zamanlı IT personeli istihdam etmek gerekli veya ekonomik olmayabilir.
Bakım anlaşmasıyla işletme;
Dış Kaynak IT Ekibi
modelinden yararlanabilir.
Bilgisayar, network, sunucu ve kullanıcı desteği tek teknik ekip tarafından yönetilebilir.
Bakım anlaşması yalnızca IT personeli olmayan şirketler için değildir.
Mevcut IT ekibine;
konularında dış kaynak teknik destek sağlanabilir.
Birden fazla lokasyonu bulunan şirketlerde merkezi destek modeli oluşturulabilir.
Merkez
↓
Şube 1
Şube 2
Şube 3
kullanıcılarının IT talepleri aynı destek sürecinden yönetilebilir.
Bakım anlaşmalarımız;
için işletmenin yapısına göre planlanabilir.
Her işletmenin IT altyapısı farklı olduğu için bakım anlaşması kapsamı da farklı olabilir.
Fiyatlandırmada genel olarak;
gibi kriterler değerlendirilir.
Bu nedenle sabit paket yerine işletmenin mevcut altyapısını inceleyerek uygun hizmet kapsamının oluşturulması daha sağlıklı olabilir.
Anlaşma öncesinde işletmenin mevcut sistemlerini değerlendirebiliriz.
Örneğin;
25 Bilgisayar
1 Fiziksel Sunucu
2 Sanal Sunucu
1 Firewall
4 Switch
6 Access Point
Microsoft 365
NAS Backup
gibi mevcut yapı çıkarılabilir.
Ardından işletmenin ihtiyaçlarına göre bakım kapsamı belirlenir.
Genel olarak;
Kurumsal IT bakımında yalnızca bilgisayar arızalarına müdahale etmek yeterli değildir.
Bilgisayar + Network + Sunucu + Cloud + Microsoft 365 + Siber Güvenlik + Backup + Kullanıcı Desteği
birlikte yönetilmelidir.
Bursa Bilgisayar olarak işletmenizin bilişim altyapısını bütün olarak değerlendiriyor; günlük kullanıcı desteğinden kritik sistemlerin bakımına kadar ihtiyaç duyulan IT hizmetlerini tek noktadan yönetiyoruz.
İşletmenizde teknik sorunlar sürekli tekrar ediyor, her arızada farklı bir servisle çalışmak istemiyor veya şirketinizin bilgisayar, network ve sunucu altyapısını düzenli olarak yönetecek bir IT ekibi arıyorsanız bakım anlaşması talebi oluşturabilirsiniz.
Bursa Bilgisayar olarak Bursa IT bakım anlaşması, kurumsal bilgisayar bakım anlaşması, IT destek anlaşması, dış kaynak IT hizmeti, aylık IT bakım, uzaktan teknik destek, yerinde IT destek ve sistem bakım hizmetleri kapsamında işletmenizin büyüklüğüne ve IT altyapısına uygun hizmet modeli oluşturuyoruz.
