- (0224) 322 22 90
- info@bursabilgisayar.tr
Otel ve turizm işletmelerinde IT altyapısı, yalnızca resepsiyon bilgisayarlarından ibaret değildir. Misafir Wi-Fi ağı, rezervasyon ve otel yönetim yazılımları, güvenlik kameraları, IP telefonlar, yazıcılar, sunucular, POS cihazları, network altyapısı ve yedekleme sistemleri birlikte çalışır.
Bu sistemlerden birinde yaşanan sorun; resepsiyon işlemlerinin aksamasına, misafir internetinin kesilmesine, rezervasyon bilgilerinin erişilememesine veya operasyonun yavaşlamasına neden olabilir.
Bursa Bilgisayar olarak Bursa otel IT çözümleri kapsamında otel, apart, pansiyon ve turizm işletmelerinin bilişim altyapısını analiz ediyor; network, Wi-Fi, sunucu, cloud, e-posta, siber güvenlik ve teknik destek ihtiyaçlarını bütünleşik olarak planlıyoruz.
İşletmenin büyüklüğüne göre;
hizmetleri sunuyoruz.
Otellerde çok sayıda cihaz aynı network altyapısını kullanabilir.
Örneğin;
aynı fiziksel altyapı üzerinde çalışabilir.
Bu nedenle network mimarisini cihazları rastgele aynı ağa bağlamak yerine görevlerine göre planlıyoruz.
Otel networkünde tüm cihazların aynı VLAN içerisinde çalışması güvenlik açısından doğru olmayabilir.
Örneğin;
VLAN 10 → Yönetim
VLAN 20 → Resepsiyon
VLAN 30 → POS
VLAN 40 → Kamera
VLAN 50 → Misafir Wi-Fi
VLAN 60 → VoIP
şeklinde segmentasyon yapılabilir.
Bu yapı misafirlerin işletmenin iç sistemlerine erişmesini engellemeye yardımcı olur.
Otellerde en kritik IT hizmetlerinden biri misafir internetidir.
Misafir Wi-Fi ağı, işletmenin kurumsal ağıyla aynı network üzerinde çalışmamalıdır.
Örneğin;
Guest Wi-Fi
↓
Sadece İnternet
şeklinde erişim sağlanabilir.
Misafirlerin;
erişimi sınırlandırılabilir.
Personel ağı ile misafir ağı birbirinden ayrılabilir.
Örneğin;
Hotel-Staff
ve
Hotel-Guest
şeklinde ayrı SSID’ler oluşturulabilir.
Personel ağı daha kontrollü erişim sağlarken misafir ağı yalnızca internet erişimine açık tutulabilir.
Otellerde odalar, koridorlar, lobi, restoran, toplantı salonu ve ortak alanlarda kablosuz kapsama dengeli olmalıdır.
Access point yerleşiminde;
dikkate alınmalıdır.
Gerekli projelerde saha ölçümü ve kapsama analizi yapılabilir.
Büyük otellerde her katta kontrollü access point dağılımı planlanabilir.
Örneğin;
Kat 1 → 4 AP
Kat 2 → 4 AP
Kat 3 → 4 AP
şeklinde yapı oluşturulabilir.
AP sayısı yalnızca oda sayısına göre değil gerçek kapsama ve kullanıcı yoğunluğuna göre belirlenmelidir.
Lobi, konferans salonu veya restoran gibi alanlarda aynı anda çok sayıda kullanıcı Wi-Fi’ye bağlanabilir.
Bu alanlarda access pointlerin yalnızca kapsama değil kapasite açısından da doğru seçilmesi gerekir.
Çok sayıda kullanıcıyı tek bir AP üzerinde toplamak performans sorunlarına neden olabilir.
Misafir internetinin veya cloud tabanlı otel yazılımının kesilmesi operasyonu etkileyebilir.
Bu nedenle;
Ana Fiber Hat
İkinci ISP / 4.5G / 5G
↓
Firewall
şeklinde yedek internet yapısı oluşturulabilir.
Ana bağlantı kesildiğinde uygun sistemlerde yedek hat devreye alınabilir.
Kurumsal firewall otel networkünün güvenlik ve erişim yönetiminde merkezi rol oynar.
Firewall üzerinden;
kontrol edilebilir.
Property Management System yani PMS yazılımları otel operasyonunun kritik parçalarından biri olabilir.
PMS üzerinden;
yönetilebilir.
PMS’in lokal, cloud veya hibrit çalışma modeline göre network ve sunucu altyapısı planlanmalıdır.
Kullanılan PMS sistemi teknik olarak destekliyorsa;
gibi farklı sistemlerle entegrasyon kurulabilir.
Entegrasyon imkanları kullanılan yazılımın API ve servis özelliklerine bağlıdır.
Web sitesi veya üçüncü taraf rezervasyon sistemleriyle çalışan otellerde veri akışının doğru yönetilmesi önemlidir.
Rezervasyon;
Web / Platform
↓
PMS
↓
Resepsiyon
şeklinde merkezi sisteme aktarılabilir.
Bu yapı manuel veri girişini azaltabilir.
Cloud PMS kullanan işletmelerde lokal sunucu ihtiyacı azalabilir.
Ancak bu durumda internet bağlantısı kritik hale gelir.
Bu nedenle cloud tabanlı otellerde;
özellikle önemlidir.
Bazı otel yönetim yazılımları lokal sunucu üzerinde çalışabilir.
Bu durumda sunucu;
tarafından kullanılabilir.
Sunucunun yedekleme ve UPS altyapısı mutlaka planlanmalıdır.
Otel yapısına göre Windows Server kullanılabilir.
Örneğin;
gibi servisler çalıştırılabilir.
Sunucu ihtiyacı kullanıcı ve uygulama sayısına göre belirlenmelidir.
Çalışan bilgisayar sayısı arttıkça kullanıcı hesaplarının merkezi yönetimi faydalı olabilir.
Active Directory ile;
farklı kullanıcı grupları altında yönetilebilir.
İşletme belgeleri merkezi dosya sunucusunda tutulabilir.
Örneğin;
Muhasebe
İnsan Kaynakları
Satın Alma
Yönetim
klasörleri oluşturulabilir.
Kullanıcılar yalnızca yetkili oldukları verilere erişebilir.
Otel içerisinde;
için NAS kullanılabilir.
NAS sisteminin kendisinin de ayrıca yedeklenmesi gerekir.
Rezervasyon, muhasebe ve işletme verileri kritik olabilir.
Bu nedenle;
Sunucu / PMS
↓
Lokal Backup
↓
NAS
↓
Cloud / Off-Site Backup
şeklinde çok katmanlı yedekleme planlanabilir.
Kritik verinin ikinci bir kopyası farklı lokasyonda tutulabilir.
Cloud backup özellikle;
gibi durumlara karşı önemli bir veri koruma katmanı sağlar.
Sunucu veya kritik uygulama tamamen devre dışı kalırsa işletmenin nasıl çalışmaya devam edeceği önceden planlanabilir.
Özellikle;
gibi sistemler için geri dönüş öncelikleri belirlenebilir.
Resepsiyon bilgisayarları otelin en yoğun kullanılan cihazları arasındadır.
Bu cihazlarda;
kullanılabilir.
Bilgisayarların performans ve güvenlik açısından düzenli kontrol edilmesi gerekir.
Yoğun işletmelerde resepsiyon bilgisayarı arızalandığında operasyonun durmaması için yedek cihaz planlanabilir.
Yedek bilgisayar temel uygulamalar ve erişimler önceden hazırlanmış şekilde tutulabilir.
Restoran, bar, spa veya diğer hizmet noktalarında kullanılan POS sistemleri otel networkünün parçası olabilir.
POS cihazlarının;
bağlantıları doğru şekilde yapılandırılmalıdır.
Otel içerisinde restoran veya bar varsa ayrı POS ve Wi-Fi yapısı oluşturulabilir.
Örneğin;
Restaurant POS VLAN
ile diğer networkler birbirinden ayrılabilir.
Bu yapı operasyon ve güvenlik açısından daha düzenli olabilir.
Resepsiyon ve yönetim alanlarında;
kullanılabilir.
Cihazlar merkezi network üzerinden tanımlanabilir.
Otellerde resepsiyon, odalar ve departmanlar arasında IP telefon altyapısı kullanılabilir.
VoIP sistemleri için ayrı VLAN oluşturulabilir.
Bu sayede ses trafiğinin veri ve misafir internet trafiğinden ayrılması sağlanabilir.
Oda telefon sistemleri kullanılan santral yapısına göre IP tabanlı olabilir.
Network altyapısının PoE destekli switch ve uygun VLAN yapısıyla planlanması gerekebilir.
IP kamera sistemleri otel networkünden ayrı segmentte çalıştırılabilir.
Örneğin;
Camera VLAN
↓
NVR
↓
Yetkili Yönetim Kullanıcıları
şeklinde erişim planlanabilir.
Kamera trafiğinin misafir veya resepsiyon networkünü etkilememesi önemlidir.
Otellerde akıllı TV veya IPTV sistemleri network üzerinden çalışabilir.
Bu sistemler için ayrı VLAN veya multicast yapılandırmaları gerekebilir.
Mevcut TV altyapısı ve kullanılan sistemin teknik gereksinimleri birlikte değerlendirilmelidir.
Akıllı termostatlar, otomasyon sistemleri, kart okuyucular ve diğer IoT cihazları IT networküne bağlanabilir.
Bu cihazların misafir ve işletme kullanıcılarından ayrı network segmentinde tutulması değerlendirilebilir.
Elektronik kapı kilitleri veya personel geçiş sistemleri merkezi sunucu veya yönetim yazılımıyla haberleşebilir.
Bu sistemlerin network erişimleri yalnızca gerekli servislerle sınırlandırılabilir.
Otel networkünde hem işletme hem de misafir trafiği bulunduğu için güvenlik katmanlı ele alınmalıdır.
Temel yapı;
Firewall
Network Segmentasyonu
Endpoint Security
MFA
Backup
Güncellemeler
şeklinde oluşturulabilir.
Resepsiyon ve yönetim bilgisayarları merkezi endpoint güvenliğiyle korunabilir.
Bu cihazlarda müşteri ve işletme verileri bulunabileceği için zararlı yazılım ve phishing risklerine karşı koruma önemlidir.
Otel çalışanlarına rezervasyon, fatura veya ödeme talebi görünümünde zararlı e-postalar gönderilebilir.
Özellikle resepsiyon ve muhasebe kullanıcılarında;
birlikte uygulanmalıdır.
Otel çalışanları için Microsoft 365 kullanılabilir.
İhtiyaca göre;
kullanılabilir.
Departmanlar arasında belge ve iletişim yönetimi merkezi hale getirilebilir.
Örneğin;
gibi kurumsal adresler kullanılabilir.
Ortak posta kutuları ilgili çalışanlara yetkilendirilebilir.
Otel web sitesi, rezervasyon sistemi ve e-posta servislerinin doğru çalışması için DNS altyapısı düzenli yönetilmelidir.
SPF, DKIM ve DMARC kayıtları kurumsal e-posta güvenliği açısından yapılandırılabilir.
Yönetim veya teknik personelin şirket dışından kritik sistemlere erişmesi gerekiyorsa VPN kullanılabilir.
Örneğin;
Yönetici
↓
VPN
↓
Firewall
↓
PMS / Sunucu
şeklinde erişim sağlanabilir.
PMS, POS, kamera veya otomasyon sağlayıcılarının uzaktan bağlantı ihtiyacı olabilir.
Bu erişimlerin sürekli açık bırakılması yerine;
ile kontrol edilmesi daha güvenlidir.
Bir işletmenin birden fazla oteli varsa lokasyonlar merkezi altyapıyla birbirine bağlanabilir.
Örneğin;
Otel 1
Otel 2
Merkez Ofis
↓
VPN / Cloud
üzerinden merkezi sistemlere erişebilir.
Birden fazla oteli bulunan yapılarda;
merkezi olarak izlenebilir.
Kritik sistemlerin çalışmadığı durumlarda uyarılar oluşturulabilir.
Otel içerisinde çok sayıda teknik cihaz bulunabilir.
Envanter içerisinde;
kayıt altına alınabilir.
Bu yapı özellikle büyük işletmelerde bakım sürecini kolaylaştırır.
Yeni bir otel veya konaklama tesisi açılırken IT altyapısının inşaat aşamasında planlanması önemli avantaj sağlar.
Önceden;
planlanabilir.
Mevcut otellerde yıllar içerisinde oluşmuş eski kablolama ve network altyapısı yenilenebilir.
Öncelikle mevcut sistem analiz edilerek;
durumu değerlendirilir.
Ardından operasyonu mümkün olduğunca az etkileyen aşamalı geçiş planı hazırlanabilir.
Misafir internet sorunlarının nedeni yalnızca internet hattı olmayabilir.
Sorun;
kaynaklı olabilir.
Bu nedenle tüm altyapıyı birlikte analiz etmek gerekir.
Koridorda güçlü görünen sinyal odanın içerisinde yetersiz olabilir.
Otel odalarında duvar ve kapı yapısı Wi-Fi performansını ciddi şekilde etkileyebilir.
Access point konumlarını gerçek saha koşullarına göre değerlendirmek gerekir.
Misafir ağında tek bir kullanıcının tüm internet kapasitesini tüketmesi diğer kullanıcıları etkileyebilir.
Destekleyen firewall veya Wi-Fi sistemlerinde kullanıcı başına bant genişliği politikaları uygulanabilir.
İhtiyaca göre misafir Wi-Fi erişiminde captive portal kullanılabilir.
Misafir bağlantı sonrası;
yöntemleriyle internete çıkabilir.
Uygulama biçimi kullanılan Wi-Fi platformuna ve işletmenin hukuki yükümlülüklerine göre planlanmalıdır.
Otel sistemlerinde kimlik ve iletişim gibi kişisel veriler bulunabilir.
IT altyapısının güvenli olması KVKK uyumluluğunun teknik parçalarından biridir ancak hukuki yükümlülüklerin tamamını tek başına karşılamaz.
Kullanıcı yetkileri, loglama, veri saklama ve kullanılan servis sağlayıcılar işletmenin hukuki süreçleriyle birlikte değerlendirilmelidir.
Birçok kullanıcı ve uygulama problemi uzaktan çözülebilir.
Örneğin;
için güvenli uzaktan teknik destek sağlanabilir.
Network, Wi-Fi, fiziksel sunucu veya kablolama gibi sorunlarda yerinde müdahale gerekebilir.
Bursa’daki otel ve turizm işletmelerine uygun durumlarda yerinde teknik destek sağlıyoruz.
Otel sistemleri 7/24 çalışabileceği için arızaların önceden tespit edilmesi önemlidir.
Periyodik bakım kapsamında;
kontrol edilebilir.
Sürekli destek ihtiyacı bulunan oteller için bakım modeli oluşturulabilir.
Örneğin;
Uzaktan Destek + Yerinde Müdahale + Network Bakımı + Sunucu Kontrolü + Backup Takibi
tek hizmet kapsamında planlanabilir.
Otellerin çoğu günün her saati hizmet verdiği için sistem bakımları dikkatli planlanmalıdır.
Sunucu, firewall veya network üzerinde kesinti oluşturabilecek çalışmalar düşük yoğunluklu zamanlarda gerçekleştirilebilir.
Gerekirse geçiş öncesinde geri dönüş planı hazırlanabilir.
Daha küçük konaklama işletmelerinde gereksiz karmaşık IT altyapılarına ihtiyaç olmayabilir.
Örneğin;
Firewall + Kurumsal Wi-Fi + Misafir Ağı + Cloud PMS + Microsoft 365 + Backup
yeterli bir yapı oluşturabilir.
Oda ve kullanıcı sayısı arttıkça;
Fiber Backbone + Managed Network + VLAN + Merkezi Wi-Fi + Sunucu + Firewall + Monitoring + Disaster Recovery
gibi daha gelişmiş altyapılar gerekebilir.
Mevcut tesiste;
incelenebilir.
Sorunlar önem sırasına göre belirlenerek aşamalı iyileştirme planı hazırlanabilir.
Genel olarak;
IT çözümlerimiz;
için planlanabilir.
Otel IT altyapısında yalnızca güçlü Wi-Fi kurmak yeterli değildir.
Network + Wi-Fi + PMS + POS + Sunucu + Cloud + Kamera + Telefon + Siber Güvenlik + Backup + Teknik Destek
birbirine bağlı şekilde çalışmalıdır.
Bursa Bilgisayar olarak otel ve turizm işletmelerinin IT altyapısını bu bütünlük içerisinde değerlendiriyor; misafir internetinden resepsiyon sistemlerine, sunucudan güvenliğe kadar merkezi ve sürdürülebilir çözümler oluşturuyoruz.
Otelinizde misafir Wi-Fi performans sorunları yaşanıyor, network altyapınız eski, PMS ve POS sistemlerinin bağlantılarında sürekli sorun oluşuyor veya yeni bir tesisin IT altyapısını sıfırdan planlıyorsanız mevcut ihtiyacınızı birlikte değerlendirebiliriz.
Bursa Bilgisayar olarak Bursa otel IT çözümleri, otel Wi-Fi kurulumu, otel network sistemleri, misafir interneti, otel sunucu kurulumu, PMS altyapısı, otel siber güvenlik, veri yedekleme ve otel teknik destek ihtiyaçlarınız için konaklama operasyonlarının kesintisiz çalışmasını destekleyen kurumsal bilişim altyapıları oluşturuyoruz.
