- (0224) 322 22 90
- info@bursabilgisayar.tr
İşletme büyüdükçe müşteri bilgilerinin farklı Excel dosyalarında, stokların ayrı bir programda, tekliflerin e-postalarda ve operasyonların WhatsApp üzerinden takip edilmesi yönetimi zorlaştırır.
ERP ve CRM sistemleri işletmenin farklı departmanlarında oluşan verilerin merkezi bir sistem içerisinde yönetilmesini sağlar.
Bursa Bilgisayar olarak Bursa ERP ve CRM çözümleri kapsamında işletmelerin mevcut iş süreçlerini analiz ediyor; ihtiyaca uygun ERP ve CRM sistemlerinin kurulumu, yapılandırılması, entegrasyonu, veri aktarımı ve teknik desteğini gerçekleştiriyoruz.
Hazır sistemlerin yeterli olmadığı projelerde işletmenin çalışma modeline uygun özel ERP, CRM ve iş yönetim yazılımları da geliştiriyoruz.
ERP (Enterprise Resource Planning), işletmenin temel operasyonlarını ortak bir veri yapısı üzerinde yönetmeyi sağlayan kurumsal kaynak planlama sistemidir.
ERP içerisinde işletmenin ihtiyacına göre;
gibi süreçler yönetilebilir.
Amaç farklı departmanlarda oluşan verilerin birbirinden kopuk sistemlerde tutulması yerine merkezi hale getirilmesidir.
CRM (Customer Relationship Management), müşteri ilişkilerinin ve satış süreçlerinin yönetilmesini sağlayan sistemdir.
CRM içerisinde;
takip edilebilir.
Özellikle satış ekibi bulunan işletmelerde CRM, müşterinin hangi aşamada olduğunu görmeyi kolaylaştırır.
CRM daha çok müşteri ve satış öncesi süreçlere, ERP ise işletmenin genel operasyonlarına odaklanır.
Örneğin:
CRM
Potansiyel Müşteri → Görüşme → Fırsat → Teklif → Satış
ERP
Sipariş → Satın Alma → Stok → Üretim → Sevkiyat → Finans
İki sistem entegre edildiğinde satıştan operasyonun tamamlanmasına kadar uçtan uca süreç oluşturulabilir.
İşletmenin ihtiyacına göre;
hizmetleri sunuyoruz.
ERP seçiminde yalnızca programın özelliklerine bakmak yeterli değildir.
Öncelikle işletmenin;
analiz edilmelidir.
Sonrasında hazır ERP mi yoksa özel geliştirme mi daha uygun olduğuna karar verilebilir.
Standart ticari süreçleri bulunan işletmeler için hazır ERP sistemleri çoğu zaman daha doğru seçimdir.
Avantajları;
olabilir.
Ancak işletmenin kendine özgü operasyonları varsa özel geliştirme veya hazır ERP’nin yanında çalışan ek uygulamalar gerekebilir.
Hazır ERP sistemlerinin karşılayamadığı iş süreçleri için özel ERP modülleri geliştirilebilir.
Örneğin bir geri dönüşüm işletmesinde;
Hurda Alış → Tartım → Stok → İşleme → Satış → Sevkiyat → Cari
şeklinde sektöre özgü bir süreç bulunabilir.
Standart ERP’yi bu sürece zorlamak yerine işletmenin operasyonuna uygun özel sistem geliştirilebilir.
Satış ekibinin müşteri süreçlerini merkezi şekilde yönetebilmesi için CRM sistemi kurulabilir.
CRM içerisinde her müşteri için;
tek ekranda görüntülenebilir.
CRM sisteminin önemli özelliklerinden biri satış fırsatlarının aşamalar halinde takip edilmesidir.
Örneğin:
Yeni Müşteri
→ İlk Görüşme
→ İhtiyaç Analizi
→ Teklif Verildi
→ Görüşülüyor
→ Kazanıldı / Kaybedildi
Bu sayede yönetim satış ekibinin pipeline durumunu görebilir.
Web sitesi, telefon, e-posta, fuar veya reklam kampanyalarından gelen potansiyel müşteriler CRM sistemine kaydedilebilir.
Müşteri;
gibi bilgilerle takip edilebilir.
CRM’in önemli avantajlarından biri müşteri bilgisinin yalnızca satış personelinde kalmasını engellemesidir.
Yetkili kullanıcılar müşterinin;
görüşme → teklif → sipariş → servis
geçmişini görebilir.
Personel değiştiğinde müşteri geçmişinin kaybolma riski azalır.
CRM üzerinden müşterilere teklifler hazırlanabilir.
Tekliflerde;
tanımlanabilir.
Onaylanan teklif ERP tarafında siparişe dönüştürülebilir.
ERP içerisinde satış süreçleri;
Teklif → Sipariş → Sevkiyat → Fatura → Tahsilat
şeklinde yönetilebilir.
Bu sayede satış operasyonu farklı programlar yerine tek veri yapısı üzerinden takip edilebilir.
Satın alma süreçleri ERP içerisinde yönetilebilir.
Örneğin;
Talep
↓
Tedarikçi Teklifleri
↓
Satın Alma Onayı
↓
Sipariş
↓
Mal Kabul
şeklinde iş akışı oluşturulabilir.
Tedarikçiler için;
takip edilebilir.
Bu sayede geçmiş satın alma verileri karşılaştırılabilir.
ERP sisteminde ürünlerin mevcut stok miktarları takip edilebilir.
Stok hareketleri;
işlemlerinden otomatik olarak oluşabilir.
Birden fazla depo kullanan işletmelerde her lokasyon ayrı takip edilebilir.
Örneğin;
Merkez Depo
Fabrika
Şube
Sevkiyat Deposu
Araç Stoğu
şeklinde depolar tanımlanabilir.
Depolar arasında transfer gerçekleştirilebilir.
Depo operasyonları barkod sistemleriyle desteklenebilir.
Barkod üzerinden;
işlemleri yapılabilir.
İhtiyaca göre barkod okuyucu veya el terminali entegrasyonları değerlendirilebilir.
Müşteri ve tedarikçilerin finansal hareketleri ERP içerisinde takip edilebilir.
Örneğin;
görüntülenebilir.
Kullanılan muhasebe sistemine göre ERP ile muhasebe arasında entegrasyon oluşturulabilir.
Üretim yapan işletmelerde ERP;
gibi süreçleri takip etmek için kullanılabilir.
Üretim yapısı karmaşık işletmelerde ERP seçimi öncesinde süreç analizi özellikle önemlidir.
Sipariş sonrası sevkiyat süreçleri ERP içerisinde takip edilebilir.
Örneğin;
Sipariş Alındı → Hazırlanıyor → Sevke Hazır → Sevk Edildi → Teslim Edildi
şeklinde durumlar kullanılabilir.
Araç ve sürücü bilgileri de sisteme dahil edilebilir.
Satış sonrası hizmet veren işletmelerde ERP veya CRM içerisinde servis modülü oluşturulabilir.
Müşteri;
Servis Talebi → Teknisyen → Müdahale → Kullanılan Malzeme → Servis Formu
süreciyle takip edilebilir.
Böylece satış ve satış sonrası hizmet aynı müşteri kartında birleştirilebilir.
ERP ve CRM ayrı sistemler olarak kullanılıyorsa iki sistem arasında veri alışverişi kurulabilir.
Örneğin:
CRM
Müşteri → Teklif → Satış
↓
ERP
Sipariş → Stok → Sevkiyat → Finans
Bu sayede satış ekibinin ERP içerisindeki tüm operasyon ekranlarına erişmesi gerekmeden süreç devam ettirilebilir.
ERP sistemi e-ticaret altyapısıyla entegre edilebilir.
Örneğin;
E-Ticaret Siparişi
↓
ERP
↓
Stok
↓
Depo
↓
Kargo
şeklinde otomatik iş akışı oluşturulabilir.
Ürün ve stok bilgileri de uygun altyapılarda iki sistem arasında senkronize edilebilir.
İşletmenin kullandığı sistem ve API olanaklarına göre farklı pazaryerlerinden gelen siparişler merkezi sisteme aktarılabilir.
Amaç farklı platformlardan gelen siparişlerin tek tek manuel olarak ERP’ye girilmesini azaltmaktır.
ERP ile kullanılan muhasebe veya ticari yazılım arasında entegrasyon yapılabilir.
Uygun API altyapısı varsa;
gibi verilerin aktarılması mümkün olabilir.
Entegrasyon kapsamı kullanılan yazılımın teknik imkanlarına bağlıdır.
ERP ve CRM sistemleri farklı kurumsal servislerle API üzerinden haberleşebilir.
Örneğin;
ERP ↔ CRM ↔ E-Ticaret ↔ Kargo ↔ Muhasebe
şeklinde merkezi entegrasyon mimarisi oluşturulabilir.
Bu yapı tekrar veri girişini ve kullanıcı kaynaklı hataları azaltabilir.
ERP projesine başlayan birçok işletmenin mevcut verileri Excel dosyalarında bulunur.
Örneğin;
temizlenerek yeni sisteme aktarılabilir.
Ancak veri aktarımı öncesinde mükerrer ve hatalı kayıtların temizlenmesi önemlidir.
Mevcut ERP sistemi değiştirilirken hangi verilerin yeni sisteme taşınacağı belirlenmelidir.
Her geçmiş hareketi aktarmak yerine bazı projelerde;
aktarılırken eski sistem geçmiş kayıtlar için arşiv olarak tutulabilir.
Doğru yöntem işletmenin ihtiyacına göre belirlenir.
ERP sistemi bulut sunucu üzerinde çalıştırılabilir.
Bu yapı özellikle farklı lokasyonlardan çalışan işletmelerde avantaj sağlayabilir.
Örneğin;
Bursa Merkez
Fabrika
İstanbul Şube
Saha Personeli
aynı merkezi sisteme bağlanabilir.
ERP sistemi işletmenin kendi sunucusunda da çalıştırılabilir.
Bu modelde kullanıcılar lokal network üzerinden sisteme erişebilir.
Dışarıdan erişim gerekiyorsa güvenli VPN altyapısı oluşturulabilir.
Bazı işletmelerde ERP lokal çalışırken CRM cloud üzerinde olabilir.
İki sistem API veya VPN üzerinden haberleşebilir.
Benzer şekilde ERP cloud üzerinde çalışırken lokal üretim sistemleriyle entegrasyon kurulabilir.
Satış personelinin ofis dışında müşteri bilgilerine erişebilmesi için CRM mobil uyumlu olarak kullanılabilir.
Saha personeli;
telefon veya tablet üzerinden takip edebilir.
CRM içerisinde kullanıcılar için görevler oluşturulabilir.
Örneğin;
Pazartesi – ABC firmasını ara
Salı – Teklif takibi yap
Cuma – Müşteri ziyareti
gibi görevler satış sürecine bağlanabilir.
CRM verileri kullanılarak;
gibi göstergeler raporlanabilir.
Yönetim için ERP üzerinde merkezi dashboard hazırlanabilir.
Örneğin;
Bugünkü Satış
Aylık Ciro
Bekleyen Siparişler
Kritik Stoklar
Alacaklar
Satın Alma Talepleri
Sevkiyatlar
tek ekranda gösterilebilir.
ERP ve CRM sistemlerinde rol bazlı yetkilendirme yapılmalıdır.
Örneğin;
Satış: CRM + Teklif
Depo: Stok + Sevkiyat
Satın Alma: Tedarikçi + Satın Alma
Muhasebe: Cari + Finans
Yönetim: Raporlar + Tüm süreçler
şeklinde yetkiler oluşturulabilir.
Çok şubeli yapılarda kullanıcıların yalnızca kendi lokasyonlarına ait kayıtları görmesi sağlanabilir.
Yönetim ise tüm şubeleri merkezi olarak izleyebilir.
Bu yapı özellikle bayi ve şube organizasyonlarında önemlidir.
Kritik işlemlerde;
gibi bilgiler loglanabilir.
Bu sayede sistem içerisindeki işlemlerin takibi kolaylaşır.
ERP ve CRM işletmenin kritik ticari verilerini barındırır.
Bu nedenle altyapıda ihtiyaca göre;
kullanılmalıdır.
ERP ve CRM veritabanları düzenli olarak yedeklenmelidir.
Backup planı;
Veritabanı + Uygulama + Yüklenen Belgeler
şeklinde tüm kritik verileri kapsamalıdır.
Kritik sistemlerde lokal ve cloud yedeklerin birlikte kullanılması değerlendirilebilir.
ERP’nin performansı yalnızca yazılıma bağlı değildir.
Sunucu tarafında;
performansı da önemlidir.
Kullanıcı sayısı ve veri hacmine göre fiziksel, sanal veya cloud server altyapısı oluşturabiliriz.
CRM sistemi kurumsal e-posta altyapısıyla entegre edilebilir.
Uygun sistemlerde müşteriye gönderilen belirli e-postalar müşteri kaydıyla ilişkilendirilebilir.
Microsoft 365 gibi platformlarla entegrasyon imkânı kullanılan CRM’in özelliklerine bağlıdır.
Belirli işlemler otomatik hale getirilebilir.
Örneğin:
Teklif Onaylandı → Sipariş Oluştur
Stok Kritik → Satın Alma Uyarısı
Yeni Müşteri → Satış Personeline Görev
Sipariş Hazır → Sevkiyata Bildir
Fırsat Uzun Süredir Bekliyor → Satışa Hatırlat
Bu tür otomasyonlar operasyonel iş yükünü azaltabilir.
Uygun sistemlerde yapay zeka destekli özellikler geliştirilebilir.
Örneğin;
kullanılabilir.
Ancak finansal veya operasyonel kritik kararların tamamen kontrolsüz AI sistemlerine bırakılmaması gerekir.
ERP projelerinde en büyük sorun her zaman yazılım değildir.
Başarısızlığa;
neden olabilir.
Bu nedenle ERP projesini yalnızca bir program kurulumu olarak görmemek gerekir.
Her iki yaklaşım arasında denge kurulmalıdır.
İşletmedeki her eski alışkanlığı ERP’ye özel olarak kodlamak sistemi gereksiz karmaşık hale getirebilir.
Diğer taraftan işletmenin rekabet avantajı sağlayan özgün süreçlerini tamamen hazır programa göre değiştirmek de doğru olmayabilir.
Önce süreçleri analiz edip hangi noktaların standartlaştırılacağına, hangi noktaların özelleştirileceğine karar veriyoruz.
ERP ve CRM yalnızca büyük şirketlerin kullanacağı sistemler değildir.
10-20 kişilik bir işletmede bile;
Müşteri + Teklif + Sipariş + Stok + Satın Alma
süreçlerinin merkezi hale getirilmesi önemli verimlilik sağlayabilir.
Küçük işletmelerde gereğinden büyük sistemler yerine ihtiyaç kadar modülle başlamak daha doğru olabilir.
Üretim işletmelerinde ERP;
süreçlerini birbirine bağlayabilir.
Daha ileri üretim takip ihtiyaçlarında MES, IoT veya makine entegrasyonları ayrıca değerlendirilebilir.
Şubelerin ayrı ayrı Excel veya program kullanması yerine merkezi ERP oluşturulabilir.
Yönetim tüm lokasyonların;
merkezi olarak takip edebilir.
Genel olarak şu şekilde ilerliyoruz:
ERP ve CRM çözümlerimiz özellikle;
için planlanabilir.
Bursa Bilgisayar olarak ERP ve CRM projelerini yalnızca yazılım kurulumu olarak değerlendirmiyoruz.
Bir kurumsal sistemin sağlıklı çalışabilmesi için;
ERP/CRM + Veritabanı + Sunucu + Network + Cloud + VPN + Güvenlik + Backup + Entegrasyon
altyapısının birlikte değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz.
Bu nedenle işletmenin hem yazılım süreçlerini hem de sistemi çalıştıracak IT altyapısını tek proje içerisinde planlayabiliyoruz.
Hazır ERP veya CRM işletmenin ihtiyacını karşılıyorsa mevcut çözümü kurup yapılandırabilir; hazır sistemin yetersiz kaldığı süreçlerde ise özel modül, entegrasyon veya tamamen işletmeye özel yazılım geliştirebiliriz.
Müşteri, teklif, sipariş, stok ve operasyon bilgileriniz farklı Excel dosyaları ve programlar arasında dağılmış durumdaysa veya mevcut ERP sisteminiz işletmenizin ihtiyaçlarını artık karşılamıyorsa mevcut yapınızı birlikte analiz edebiliriz.
Bursa Bilgisayar olarak Bursa ERP çözümleri, Bursa CRM, ERP kurulumu, CRM kurulumu, özel ERP yazılımı, özel CRM yazılımı, ERP entegrasyonu ve kurumsal iş yönetim sistemleri için işletmenizin süreçlerine uygun çözümler planlıyor, kuruyor ve geliştiriyoruz.
