- (0224) 322 22 90
- info@bursabilgisayar.tr
İşletmelerde yaşanan her bilgisayar ve yazılım problemi için teknik personelin fiziksel olarak işletmeye gelmesi gerekmez. Windows hataları, program sorunları, e-posta ayarları, yazıcı bağlantıları ve birçok kullanıcı problemi güvenli uzaktan bağlantı ile hızlı şekilde çözülebilir.
Bursa Bilgisayar olarak Bursa uzaktan IT destek hizmeti kapsamında işletmelerin bilgisayar sistemlerine kullanıcı onayıyla uzaktan bağlanarak teknik sorunların tespit edilmesi ve giderilmesi konusunda profesyonel destek sunuyoruz.
Uzaktan çözülemeyen veya fiziksel müdahale gerektiren problemlerde ise yerinde IT destek hizmetimizle süreci devam ettirebiliyoruz.
Uzaktan IT destek, teknik personelin internet üzerinden güvenli bir bağlantı kullanarak kullanıcının bilgisayarına erişmesi ve yaşanan teknik problemi incelemesidir.
Kullanıcının izin vermesiyle gerçekleştirilen bağlantı sırasında teknik personel bilgisayar ekranını görüntüleyebilir ve gerekli sistem kontrollerini gerçekleştirebilir.
Bu yöntem özellikle yazılım ve kullanıcı kaynaklı problemlerde teknik servisin işletmeye ulaşmasını beklemeden destek alınmasını sağlar.
Fiziksel müdahale gerektirmeyen birçok IT problemi uzaktan bağlantıyla değerlendirilebilir.
Başlıca uzaktan destek hizmetlerimiz:
Sorunun türüne göre uzaktan müdahalenin yeterli olup olmadığı bağlantı sırasında değerlendirilir.
Windows üzerinde ortaya çıkan birçok problem fiziksel müdahale gerektirmeden çözülebilir.
İşletim sistemi ayarları, güncelleme problemleri, kullanıcı hesapları, sürücüler, servisler ve program kaynaklı hatalar uzaktan kontrol edilebilir.
Bilgisayarda donanımsal bir arıza tespit edilmesi durumunda ise yerinde veya servis ortamında müdahale gerekebilir.
İşletmelerde kullanılan programların açılmaması veya doğru çalışmaması çalışanların işlerini aksatabilir.
Programın kurulumu, Windows ayarları, kullanıcı yetkileri veya bağlantı yapılandırmaları kontrol edilerek problemin kaynağı belirlenmeye çalışılır.
Üçüncü taraf ticari yazılımların kendi uygulama veya veritabanı kaynaklı problemlerinde ilgili yazılım sağlayıcısıyla birlikte çalışma gerekebilir.
E-posta sorunları işletmelerde en sık karşılaşılan kullanıcı problemleri arasındadır.
Uzaktan destek kapsamında;
gibi işlemler gerçekleştirilebilir.
Sorunun bilgisayar, e-posta hesabı, DNS veya sunucu kaynaklı olması durumuna göre gerekli kontroller yapılabilir.
Microsoft 365 kullanan işletmelerde kullanıcıların hesap, Outlook ve Office uygulamalarıyla ilgili teknik desteğe ihtiyacı olabilir.
Kullanıcı oturumları, Microsoft 365 uygulamaları, Outlook yapılandırması ve lisansla ilişkili temel kullanıcı problemleri uzaktan değerlendirilebilir.
Daha kapsamlı Microsoft 365 yönetim ihtiyaçları için işletmenin kurumsal altyapısı ayrıca ele alınabilir.
Yazıcının fiziksel olarak arızalı olmadığı durumlarda birçok yazdırma problemi uzaktan çözülebilir.
Ağ yazıcısının bilgisayara tanımlanması, IP bağlantısının kontrol edilmesi, sürücü kurulumu ve Windows yazdırma kuyruğu problemleri uzaktan incelenebilir.
Sorunun yazıcının fiziksel bağlantısından veya network altyapısından kaynaklandığı durumlarda yerinde müdahale gerekebilir.
Kullanıcıların şirket içerisindeki dosya sunucularına, NAS sistemlerine veya ortak klasörlere erişememesi günlük iş süreçlerini etkileyebilir.
Bilgisayarın network ayarları, kullanıcı yetkileri ve ilgili bağlantılar uzaktan kontrol edilerek sorunun kaynağı belirlenebilir.
Yetkili erişim sağlanması durumunda sunucu tarafındaki gerekli kontroller de gerçekleştirilebilir.
Evden veya işletme dışından çalışan personelin şirket sistemlerine güvenli şekilde bağlanabilmesi için VPN altyapıları kullanılabilir.
VPN istemcisi kurulumu, kullanıcı bağlantıları ve temel erişim problemleri uzaktan değerlendirilebilir.
İşletmenin henüz güvenli uzaktan erişim altyapısı bulunmuyorsa ihtiyaca uygun VPN ve uzaktan çalışma çözümleri ayrıca planlanabilir.
İşletmeye yeni bir çalışan katıldığında bilgisayarının çalışma ortamına uygun şekilde hazırlanması gerekir.
Uzaktan bağlantıyla uygun durumlarda;
yapılandırılabilir.
Bu sayede yeni personelin teknik kurulumlarla zaman kaybetmeden çalışmaya başlaması sağlanabilir.
Uzaktan destek özellikle fiziksel müdahale gerektirmeyen problemlerde işletmelere önemli avantajlar sağlar.
Teknik personelin işletmeye ulaşmasını beklemeden probleme müdahale edilebilir. Küçük kullanıcı sorunları daha kısa sürede çözülebilir ve çalışanların iş kaybı azaltılabilir.
Ayrıca farklı lokasyonlarda çalışan personelin aynı teknik ekip tarafından desteklenmesi mümkün hale gelir.
Uzaktan bağlantı işlemleri kullanıcının bilgisi ve onayı doğrultusunda gerçekleştirilmelidir.
Bağlantı için güvenilir uzaktan destek araçları kullanılır ve teknik işlem tamamlandıktan sonra bağlantı sonlandırılır.
Kullanıcıların tanımadıkları kişilerden gelen uzaktan bağlantı taleplerini kabul etmemelerini ve bağlantı bilgilerini yetkisiz kişilerle paylaşmamalarını öneriyoruz.
Kurumsal müşteriler için uzaktan destek süreçleri şirketin güvenlik politikalarına uygun şekilde planlanabilir.
Her teknik problem uzaktan çözülemez.
Bilgisayarın hiç açılmaması, disk veya RAM arızası, fiziksel network problemi, kablolama sorunu, switch veya access point müdahalesi gibi durumlarda yerinde teknik destek gerekebilir.
Uzaktan inceleme sırasında problemin fiziksel müdahale gerektirdiği belirlenirse Bursa yerinde IT destek hizmeti kapsamında teknik ziyaret planlanabilir.
Böylece uzaktan ve yerinde destek birbirini tamamlayan tek bir hizmet modeli olarak çalışır.
Çok sayıda çalışanı bulunan işletmelerde günlük küçük teknik problemler önemli bir zaman kaybı oluşturabilir.
Bir kullanıcının e-postasının çalışmaması, diğerinin yazıcıya bağlanamaması veya başka bir çalışanın program hatası yaşaması şirket içerisindeki IT iş yükünü artırır.
Kurumsal destek modeli kapsamında çalışanların teknik talepleri uzaktan karşılanarak günlük IT operasyonlarının daha düzenli yönetilmesi sağlanabilir.
Küçük ve orta ölçekli işletmelerin tamamında tam zamanlı bilgi işlem personeli bulunmayabilir.
Bursa Bilgisayar, bu işletmeler için dış kaynak IT ekibi olarak çalışabilir.
Kullanıcıların günlük bilgisayar ve yazılım problemlerinden network, sunucu, Microsoft 365 ve yedekleme sistemlerine kadar farklı IT ihtiyaçları tek teknik ekip üzerinden yönetilebilir.
Birden fazla ofis, mağaza, depo veya şubesi bulunan işletmeler için uzaktan destek özellikle avantajlıdır.
Farklı lokasyonlardaki kullanıcıların teknik sorunlarına merkezi olarak müdahale edilebilir.
Gerekli durumlarda şubelerdeki network, VPN ve kullanıcı erişim yapıları standartlaştırılarak daha kolay yönetilebilen bir IT altyapısı oluşturulabilir.
Sürekli IT desteğine ihtiyaç duyan işletmeler için uzaktan destek hizmeti kurumsal bakım anlaşmasının bir parçası olarak sunulabilir.
İhtiyaca göre destek modeli;
Uzaktan IT Destek + Yerinde IT Destek + Periyodik Bakım + Sistem Takibi
şeklinde oluşturulabilir.
Bu yapı sayesinde işletmenin günlük kullanıcı sorunları hızlı şekilde çözülürken fiziksel müdahale gerektiren problemlerde yerinde destek sağlanabilir.
Bursa Bilgisayar olarak uzaktan IT desteğini yalnızca bilgisayara bağlanıp görünen problemi çözmek şeklinde değerlendirmiyoruz.
Bilgisayar, kullanıcı, network, sunucu, e-posta ve diğer kurumsal sistemlerin birbiriyle ilişkisini değerlendirerek problemin gerçek kaynağını belirlemeyi hedefliyoruz.
Uzaktan çözülemeyen durumlarda yerinde destek sağlayabilmemiz sayesinde işletmelerin IT ihtiyaçlarını tek noktadan yönetebiliyoruz.
Bilgisayar, Windows, Outlook, Microsoft 365, yazıcı, program veya kullanıcı kaynaklı teknik sorunlarınız için Bursa Bilgisayar’dan uzaktan destek alabilirsiniz.
Bursa uzaktan IT destek, uzaktan bilgisayar desteği, kurumsal teknik destek ve işletmelere uzaktan IT hizmeti ihtiyaçlarınız için probleminizi değerlendirerek mümkün olan en hızlı çözüm yöntemini belirliyoruz.
